Servicio al Cliente
Fomente la fidelización. Consiga clientes asiduos.
La gestión de casos en el Servicio y soporte al Cliente con Maximizer Enterprise 9 le ayuda a optimizar con efectividad los recursos del servicio y atención al cliente para aumentar considerablemente la productividad y mejorar la satisfación del mismo.
- Funcionalidades de la gestión del servicio y soporte al cliente de Maximizer Enterprise
- Aumente la visión de trabajo de su equipo para que tomen las mejores decisiones de recursos
- Dirija a su equipo de Servicio al Cliente y proporcióneles las herramientas que necesitan para ayudar a sus clientes con rapidez
- Reduzca la carga de trabajo automatizando procesos sencillos y usando el Auto servicio Web
- Fomente relaciones con el cliente duraderas y gratificantes manteniendo las líneas de comunicación abiertas y eficientes.
Optimice Recursos. Evidencie la mejora de la productividad
- Gestione los casos del Servicio al Cliente: Siga eficientemente, gestione y resuelva todas las inquietudes de su cliente,incluyendo soporte técnico, facturación y devoluciones. Cree casos completos con detalles que pueda seguir y buscar introduciendo número de caso, cola, producto, categoría, asignación y más
- Información centralizada: Resuelva las cuestiones más rápido teniendo fácil acceso a la información contable del cliente desde una ubicación central. Los registros de comunicaciones anteriores están ordenados claramente por lo que no tiene que malgastar tiempo. Incluso puede revisar el hitórico de pedidos del cliente en Maximizer Enterprise si tiene integrada la aplicación correspondiente
- Integración telefónica: Responda más rápido y mejore la productividad de sus llamadas con CTI (computer telephony integration) para identificar automáticamente llamadas entrantes y manejar llamadas salientes directamente desde Maximizer Enterprise
- Siga los casos: Configure campos concretos relativos a casos para seguir los detalles de los problemas del cliente. Use esta información para analizar la necesidad de mejoras o para notificar su resolución a los clientes correspondiente
- Comparta conocimiento: La respuesta a muchas dudas están a un click en una base de conocimiento que permite búsquedas
Automatice Procesos para asegurar un servicio de alta calidad
- Notifique automáticamente: Haga el mejor uso de conocimiento especializado asignando y escalando casos basados en la experiencia. Informe a la plantilla de nuevas asignaciones con alertas automáticas por email
- Monitorice y responda: Asegúrese de que todas las cuestiones se resuelven y que la satisfación del cliente es siempre alta. reciba notificaciones automáticas de los casos vencidos y de otros incidentes críticos, tales como cuando cuatro o más casos se introducen por un mismo cliente en una semana – usando Workflow Automation, de KnowledgeSync
- Automatice la creación de casos: Monitorice correos electrónicos entrantes y cree automáticamente casos de Servicio al cliente.
- Autoservicio Online: Ayude a clientes y partners dándoles acceso a su Base de conocimiento Online, y permitiéndoles crear y revisar online el estado de sus casos.
Consiga lo que necesita para mejorar el servicio
- Cuadros de mando: Visualice los casos introducidos, resueltos, y abandonados con el cuadro de mando, complételos mediante desgloses para un análisis más profundo
- Más informes: Más de 175 informes estándar que incluyen asignación de casos, monitorización, facturación, además de categorías de casos y análisis de productos, para dirigir a su equipo más eficientemente. Visualice las cargas de trabajo de los casos y analícelas para equilibrar las mismas eficientemente y asegurar la total satisfación del cliente.
- Personalice informes: Use Crystal Reports® XI Professional, incluido para todos los usuarios para editar y personalizar informes con una interfaz en forma de asistente. Incluso puede exportar a Excel® para un análisis más minucioso en un entorno más familiar
- Active elementos en tiempo real: envíe por email automáticamente informes semanales a los gerentes, o active disparadores de informes y alertas basados en indicadadores de rendimiento claves, tales como cuando los casos se retrasan más de dos semanas, o cuando un técnico lacanza el límite de casos que se le pueden asignar.